Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web stoltru.online (en adelante, la “Plataforma”), así como la contratación de los servicios ofrecidos a través de la misma por stoltru.online, con domicilio en Calle de Alcalá 124, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
La Plataforma se orienta a la intermediación y comercialización de servicios y experiencias de viaje, excursiones, actividades y otras prestaciones turísticas o de ocio asociadas (en adelante, los “Servicios”).
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso, la navegación y el uso de la Plataforma atribuyen la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) e implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio, así como de la Política de Privacidad y, en su caso, de cualesquiera condiciones particulares aplicables a determinados Servicios, reservas, promociones o campañas.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o contratar cualquiera de los Servicios.
Cuando el Usuario realice una reserva, contratación o pago a través de la Plataforma, manifiesta:
- que ha leído, entendido y aceptado estos Términos;
- que dispone de capacidad legal suficiente para contratar;
- que toda la información facilitada es veraz, exacta, completa y actualizada;
- que, cuando actúe en nombre de terceros, cuenta con la debida autorización para ello.
Estos Términos se interpretarán conforme a la normativa española aplicable, en particular la legislación civil y mercantil, la normativa de consumidores y usuarios, los servicios de la sociedad de la información y, cuando resulte aplicable, la normativa turística y de intermediación correspondiente.
2. Alcance de los servicios
stoltru.online ofrece una Plataforma de viajes y experiencias que puede incluir, entre otros, los siguientes servicios:
- búsqueda, comparación y publicación de experiencias, actividades y servicios turísticos;
- gestión de reservas, solicitudes de disponibilidad y confirmaciones;
- canal de comunicación entre Usuarios y proveedores de actividades, experiencias o servicios relacionados;
- procesamiento de pagos, cobros, anticipos o depósitos cuando así se indique en la oferta concreta;
- atención al cliente y soporte relacionado con las reservas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, stoltru.online actúa como intermediario o plataforma de contratación y no como proveedor directo de todas las actividades publicadas. En determinados casos, el servicio podrá ser prestado directamente por terceros proveedores independientes, que serán responsables de la ejecución material de la actividad o experiencia contratada conforme a sus condiciones particulares y a la normativa aplicable.
La descripción de cada Servicio, incluyendo precio, duración, idioma, condiciones de participación, nivel de dificultad, requisitos de edad, accesibilidad, horarios, política de cancelación específica y demás información relevante, se mostrará antes de la contratación y formará parte de las condiciones aplicables a dicha reserva.
stoltru.online se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar temporal o definitivamente parte o la totalidad de la Plataforma o de los Servicios, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los Usuarios respecto de reservas ya confirmadas.
3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma diligente, correcta y lícita, y en particular a:
- no utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe;
- no introducir virus, malware o cualquier otro elemento susceptible de alterar el funcionamiento de la Plataforma o de los sistemas de terceros;
- no suplantar la identidad de terceros ni facilitar datos falsos o inexactos;
- respetar las instrucciones de seguridad, edad mínima, salud, equipamiento o conducta exigidas para cada experiencia;
- abonar íntegramente los importes debidos en los plazos previstos;
- revisar con antelación las condiciones particulares de cada Servicio antes de confirmarlo.
El Usuario será responsable de la veracidad de los datos aportados, incluyendo nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, documentación identificativa cuando sea necesaria, y cualquier dato requerido para la correcta gestión de la reserva.
El Usuario deberá comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado de sus credenciales o cualquier incidencia de seguridad que pudiera afectar a su cuenta o a su reserva.
En caso de incumplimiento de estos Términos, stoltru.online podrá, sin necesidad de preaviso, denegar el acceso, cancelar reservas, suspender cuentas o adoptar cualquier otra medida razonable para proteger la Plataforma, a otros usuarios o a terceros, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los Servicios se mostrarán en euros e incluirán, cuando corresponda, los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar la compra, el Usuario visualizará el precio total, incluyendo tasas, comisiones, gastos de gestión o recargos que, en su caso, resulten aplicables. Si un Servicio está sujeto a cargos adicionales a pagar en destino, ello se indicará claramente en la ficha correspondiente.
Las formas de pago aceptadas podrán incluir tarjeta bancaria, pasarelas de pago autorizadas, transferencias u otros medios que se indiquen en la Plataforma. El uso de determinados medios de pago podrá estar sujeto a validaciones, autenticación reforzada o verificaciones de seguridad.
El cargo se efectuará en el momento de la reserva o conforme a las condiciones específicas del Servicio. La reserva podrá no considerarse confirmada hasta que el pago haya sido correctamente procesado y validado.
El Usuario declara y garantiza que:
- es titular legítimo del medio de pago utilizado o está debidamente autorizado para su uso;
- cuenta con fondos suficientes o capacidad de disposición para atender el pago;
- acepta que puedan practicarse verificaciones antifraude o de seguridad.
En caso de impago, devolución, contracargo injustificado o fraude, stoltru.online podrá suspender o cancelar la reserva, además de reclamar los importes adeudados, costes de gestión, gastos bancarios y daños y perjuicios que procedan.
5. Política de cancelación y reembolso
La política de cancelación aplicable dependerá de las condiciones particulares de cada Servicio, las cuales prevalecerán sobre esta cláusula en caso de contradicción, siempre dentro del marco legal aplicable.
Como regla general:
- si el Usuario cancela dentro del plazo de cancelación gratuita expresamente indicado en la ficha del Servicio, tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas, salvo gastos no reembolsables debidamente informados;
- si la cancelación se efectúa fuera del plazo de cancelación gratuita, podrán aplicarse gastos de cancelación o la pérdida parcial o total del importe abonado, conforme a lo indicado en la oferta concreta;
- si el Usuario no se presenta en el lugar, fecha u hora acordados, la reserva podrá considerarse consumida y no reembolsable, salvo disposición legal en contrario o causa justificada aceptada por el proveedor;
- si la cancelación es debida a la imposibilidad de prestación por parte del proveedor o de stoltru.online, el Usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades correspondientes o, cuando proceda, a una alternativa equivalente.
En relación con el derecho de desistimiento, el Usuario reconoce que, en determinados Servicios de ocio, actividades con fecha o periodo de ejecución específico y otras excepciones legalmente previstas, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y normativa complementaria. Cuando el desistimiento no sea aplicable, ello se indicará antes de la contratación.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto, dentro de un plazo razonable y, en todo caso, conforme a la normativa aplicable.
Si el Servicio estuviera sujeto a condiciones específicas del proveedor, como requisitos de antelación, penalizaciones escalonadas o no reembolsabilidad, dichas condiciones se mostrarán antes de la contratación y serán vinculantes para el Usuario.
6. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios, stoltru.online no será responsable de:
- la información inexacta, incompleta o desactualizada facilitada por terceros proveedores;
- la calidad, idoneidad, seguridad, ejecución o resultado de los Servicios prestados por terceros ajenos a stoltru.online;
- las incidencias derivadas de causas ajenas a su control razonable, incluidas interrupciones de red, fallos de terceros, huelgas, decisiones administrativas o hechos de fuerza mayor;
- los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daños reputacionales, en la medida permitida por la ley;
- el uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros.
La responsabilidad total de stoltru.online por cualquier reclamación vinculada a la contratación de un Servicio, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Usuario por el Servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
Las limitaciones anteriores no serán aplicables cuando la ley prohíba limitar o excluir responsabilidad, ni en los casos de dolo, fraude, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales inderogables.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, diseños, marcas, logotipos, imágenes, fotografías, videos, software, bases de datos, estructura, interfaces, códigos, compilaciones y demás elementos susceptibles de protección, son titularidad de stoltru.online o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, puesta a disposición, comercialización o cualquier otro acto de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente, salvo en los casos legalmente permitidos.
El Usuario no adquiere derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma ni sobre sus contenidos por el mero uso de los Servicios. El acceso y uso de la Plataforma se concede de forma limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, conforme a estos Términos.
Si el Usuario envía opiniones, reseñas, sugerencias, fotografías u otros contenidos, declara disponer de los derechos necesarios para ello y concede a stoltru.online una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo de protección legal, para su uso, reproducción, comunicación pública, adaptación y publicación en el ámbito de la Plataforma y de sus canales corporativos, siempre con arreglo a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
stoltru.online tratará los datos personales con la finalidad de gestionar el registro de usuarios, las reservas, los pagos, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención del fraude y, cuando exista base jurídica adecuada, el envío de comunicaciones comerciales.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando esta sea la base jurídica aplicable, mediante solicitud dirigida a [email protected], indicando el derecho que desea ejercitar y aportando los datos necesarios para su correcta identificación.
Para información más detallada sobre las categorías de datos tratados, finalidades, bases de legitimación, destinatarios, plazos de conservación y medidas de seguridad, el Usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.
Cuando la contratación de un Servicio requiera la cesión de datos a proveedores terceros, dicha cesión se limitará a lo estrictamente necesario para la ejecución de la reserva y la prestación del Servicio.
9. Fuerza mayor
stoltru.online no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, actos gubernamentales, interrupciones de servicios esenciales, fallos masivos de telecomunicaciones, conflictos laborales, actos terroristas, guerras, disturbios civiles o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable ajena a su control razonable.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa que las motive. stoltru.online adoptará, cuando sea razonablemente posible, las medidas necesarias para mitigar los efectos y reanudar la prestación o, en su caso, ofrecer alternativas o reembolsos conforme a la ley y a las condiciones del Servicio.
10. Modificaciones de los términos
stoltru.online podrá modificar estos Términos en cualquier momento, por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con indicación de la fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas, salvo que resulten necesarias por imperativo legal o por acuerdo expreso con el Usuario. La continuación en el uso de la Plataforma después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de los Términos revisados.
Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección para estar informado de posibles actualizaciones.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada del acceso, uso o contratación de los Servicios, las partes intentarán resolver la controversia de forma amistosa. El Usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente en [email protected].
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa procesal y de protección de consumidores aplicable.
Si el Usuario actúa como profesional o empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Madrid, España.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos o con la Plataforma, puede contactar con stoltru.online en:
- Dirección: Calle de Alcalá 124, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: stoltru.online
El horario de atención y los canales disponibles podrán indicarse adicionalmente en la Plataforma o en las comunicaciones de soporte.
13. Cláusula de salvaguarda
Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
La falta de ejercicio o ejecución por parte de stoltru.online de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso y por escrito.