Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Introducción e información de la empresa
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web stoltru.online (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad y responsabilidad de stoltru.online, con domicilio en Calle de Alcalá 124, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
stoltru.online actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través del Sitio Web, en el marco de su actividad como Plataforma-de-Viajes-y-Experiencias.
Esta Política se aplica a la información que recopilamos cuando usted navega por el Sitio Web, se registra, solicita información, realiza reservas, contrata servicios, participa en comunicaciones comerciales o interactúa con stoltru.online por cualquier medio.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable en España.
2. Recogida y tratamiento de datos
stoltru.online puede recoger y tratar, entre otros, los siguientes datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, documento de identidad o pasaporte, cuando sea necesario para reservas o cumplimiento legal.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y contratación: preferencias de viaje, destino, fechas, número de viajeros, información relativa a experiencias contratadas, necesidades especiales y observaciones.
- Datos de facturación y pago: dirección de facturación, información de transacción, últimos dígitos de tarjeta u otros identificadores de pago, según el método utilizado.
- Datos de navegación y uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones, cookies y tecnologías similares.
- Comunicaciones: contenido de mensajes, consultas, reclamaciones y solicitudes enviadas a través de formularios, correo electrónico o teléfono.
- Datos derivados de preferencias y perfiles: intereses de viaje, historial de reservas, valoraciones y preferencias expresadas voluntariamente.
Los datos pueden ser facilitados directamente por el propio usuario, obtenidos a través de su navegación en el Sitio Web o proporcionados por terceros vinculados a la gestión de reservas, siempre dentro de los límites legales aplicables.
El usuario garantiza que los datos aportados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a notificar cualquier modificación. En caso de facilitar datos de terceros, el usuario declara haber informado previamente a dichos terceros y contar con base legítima para su comunicación a stoltru.online.
3. Finalidad del tratamiento de datos
stoltru.online tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar el acceso al Sitio Web y la relación con los usuarios.
- Atender consultas, solicitudes de información, incidencias y reclamaciones.
- Gestionar reservas, contrataciones, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones de viajes y experiencias.
- Prestar los servicios solicitados, coordinar con proveedores y enviar comunicaciones operativas relacionadas con la reserva.
- Emitir facturas, procesar pagos, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
- Personalizar la experiencia de usuario y mostrar contenidos acordes con sus preferencias, siempre que sea aplicable y permitido.
- Realizar análisis estadísticos y mejorar la calidad, usabilidad y seguridad del Sitio Web y de los servicios ofrecidos.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, encuestas de satisfacción y novedades, cuando exista consentimiento previo o base legal suficiente para ello.
- Prevenir el fraude, garantizar la seguridad informática y gestionar incidencias técnicas o de soporte.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de stoltru.online se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas, según la finalidad concreta:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar reservas, contratar servicios de viaje y experiencias, y atender solicitudes vinculadas a la relación contractual.
- Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario, para el uso de ciertas cookies o para otras finalidades que requieran autorización expresa.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, mantener la seguridad del Sitio Web y realizar determinadas actividades de análisis interno, siempre ponderando los derechos y libertades del usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones contables, fiscales, administrativas, de consumo, de seguridad o cualesquiera otras exigidas por la normativa aplicable.
- Protección de intereses vitales o misión realizada en interés público, en supuestos excepcionales en los que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
5. Cesión de datos y terceros
stoltru.online podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios, incluyendo, en particular:
- Proveedores de alojamiento web, soporte técnico, mantenimiento, analítica, mensajería y seguridad informática.
- Pasarelas de pago, entidades financieras y proveedores de servicios de cobro.
- Proveedores de viajes, alojamientos, operadores turísticos, guías, agencias receptivas y otros socios necesarios para gestionar reservas o experiencias contratadas.
- Asesores jurídicos, fiscales, contables y auditores.
- Autoridades públicas, organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad, tribunales y cualesquiera otros terceros cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
En todos los casos, stoltru.online exigirá a los terceros receptores el cumplimiento de las obligaciones legales de protección de datos que resulten aplicables, incluyendo, cuando corresponda, la formalización de los contratos de encargo del tratamiento.
No se venderán datos personales a terceros.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, stoltru.online procurará tratar y almacenar los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos, de análisis, soporte, mensajería o servicios vinculados a viajes y reservas pueden estar ubicados fuera del EEE o acceder a datos desde terceros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, stoltru.online adoptará las garantías adecuadas conforme al RGPD, que podrán incluir, entre otras, las siguientes:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias técnicas y organizativas, cuando proceda.
- Otros mecanismos válidos conforme a la normativa aplicable.
El usuario puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas contactando con stoltru.online a través de los medios indicados en esta Política.
7. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación y prescripción que resulten aplicables.
- Los datos relativos a reservas, contratos y facturación se conservarán mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y contable.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán mientras el consentimiento permanezca vigente y no sea retirado, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
- Los datos relacionados con consultas o soporte se conservarán durante el tiempo necesario para atender y cerrar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
- Los datos para envío de comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no se oponga o revoque su consentimiento.
Una vez transcurridos los plazos anteriores, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, salvo que deban mantenerse bloqueados para la atención de responsabilidades legales.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, en particular:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, o al tratamiento con fines de marketing directo.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá 124, 28009 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.
stoltru.online responderá en los plazos legalmente establecidos. Si la solicitud es compleja o concurren circunstancias especiales, dicho plazo podrá prorrogarse conforme a la normativa aplicable, informando debidamente al interesado.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
La retirada del consentimiento no condicionará la prestación de los servicios esenciales que no dependan de dicho consentimiento. El usuario puede revocar su autorización enviando una comunicación a [email protected] o siguiendo, cuando existan, los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones electrónicas.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, en su sitio web www.aepd.es o por los medios que esta autoridad disponga.
No obstante, stoltru.online recomienda al usuario que, con carácter previo, se ponga en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
stoltru.online aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre dichas medidas pueden incluirse, según corresponda:
- Controles de acceso y autenticación.
- Cifrado de comunicaciones y, cuando proceda, de la información sensible.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes.
- Seudonimización y minimización de datos.
- Monitorización de seguridad, prevención de accesos no autorizados y detección de anomalías.
- Formación y compromisos de confidencialidad del personal autorizado.
Aunque stoltru.online trabaja para proteger los datos personales, ningún sistema es totalmente infalible. En caso de incidente de seguridad que afecte a los datos personales y que entrañe un riesgo relevante, se actuará conforme a la normativa aplicable y se informará a los interesados cuando proceda.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con stoltru.online a través de los siguientes medios:
- Responsable del tratamiento: stoltru.online
- Dirección: Calle de Alcalá 124, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
stoltru.online se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, doctrinales, técnicas o a cambios en los servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Cuando se introduzcan cambios sustanciales, se informará a los usuarios mediante avisos visibles en el Sitio Web o por otros medios adecuados, siempre que sea necesario conforme a la normativa aplicable.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo stoltru.online protege sus datos personales.